Правила руководителя

ЗОЛОТЫЕ  ПРАВИЛА РУКОВОДИТЕЛЯ

 

1. Без жалоб и просьб: Если сильный просит у слабого, это не просьба, а предложение. Если сильный жалуется слабому, это не жалоба, а доверие. Того, кто жалуется, могут распросить, заставить ответить на все вопросы. (Как заставишь сильного?) Того, кто просит, можно обязать что-то сделать. (Как обяжешь сильного?) Тот, кто жалуется или просит, всегда слаб. Тот, кто жалуется или просит может стать еще слабее, если жалобу или просьбу не удовлетворят. Он не готов к отказу. Тот, кто предлагает, к отказу готов. А получив отказ или согласие, он становится еще сильнее.

 

1. Идеальный руководитель – это как тяжелобольной в доме. Любое его желание выполняется. Лишь бы не ошибиться, лишь бы правильно понять желание! Вот что движет всеми. Неопытный руководитель сначала думает - какой приказ отдать. А уж после того, как отдаст, развивает кипучую деятельность, чтобы обеспечить его выполнение. Опытный - сперва создаст условия для выполнения всякого своего приказа. А уж потом и не отдаст его вовсе, а лишь выскажет пожелание. И не заботится о его выполнении. Не его это дело, а других людей. Ему не о чем беспокоиться. Идеальный руководитель – бездействующий. Зачем отдавать приказы, если люди сами должны догадываться, что им делать. Зачем спрашивать. Сделано ли, если не было землетрясения, которое могло бы помешать выполнению? Он непредсказуем. Трудно сказать, что произойдет, если нарушить его слово. Ясно одно – произойдет что-нибудь ужасное. И мысль о неповиновении обрывается на середине, потому что стынет кровь от ужаса. Он – как мрак. Ничего в его планах разглядеть невозможно. Он – как гром. Никогда не угадать, куда ударит и кого поразит. Он – как огонь. Невозможно приблизиться. Тепло рядом, но невыносимо горячо, если пытаться встать еще ближе.

 

3. Искушение алиби. Я сделал всё, что мог. Остальное от меня не зависит. Это формула яда, которому трудно найти противоядие. Не ищите алиби. Не изображайте управление. Не развивайте кипучую деятельность. А управляйте и побеждайте. Только Ваш путь Вам судья.

 

4. Не начинайте действовать по сигналу, достоверность которого не проверена. Все, что можете проверить сами, проверяйте. Заходите. Открывайте. Заглядывайте. Приезжайте. Лично осматривайте. Сами пробуйте нажать. Трогайте рукой. Поднимайтесь на чердак. Заглядывайте под колеса. Убеждайтесь лично. Встречайтесь лично… Вас не должно интересовать алиби, Вам нужно, чтобы не было ошибки.

 

5. Выбирая путь, думай, кто по нему пойдет. Не направляй робкого на переговоры к наглому. Не сковывай подробными инструкциями сообразительного. Действия искусного приносят выгоду, неискусного – опасность. Если человек не уверен, сомневается, не согласен или протестует – значит, вы ему указали не его путь.

 

6. Управляй многими, как управляешь немногими. Надо не смущаться, не теряться, не идти на поводу у событий и мнений. А увидеть в большом то малое, чем стоит управлять. Голодными управлять легче, чем сытыми. Голодные хотят хлеба. А что хотят сытые, сразу не скажешь. Бедными управлять легче, чем богатыми. Бедным нужны деньги. А что нужно богатым, сразу не скажешь. Одинаковыми людьми управлять легче, чем разными. Людьми, имеющими общего врага, управлять легче, чем имеющими разных врагов. Разделяя большое на малое число частей, его превращают в малое. Соединяя многие малые части в немногие большие, их превращают в немногие. Над каждым немногим ставят наместника. Вассала или помощника. Очерчивают границу того, что вассал может без сюзерена и чего никак не может. Плохо, если он ничего не может. Плохо, если может все. Плохо, если вассал не знает своих возможностей. Плохо, если сюзерен не знает их. Плохо, если оба знают, но разное.

 

7. Если каждая вещь на своем месте, каждый человек там, где должен быть, и делает то, что должен делать - это порядок. Если порядок нарушается, но можно сказать, кто нарушитель и что нарушил - это беспорядок. Если порядок нарушен, но нельзя сказать, кто именно виноват и что именно он нарушил - это дезорганизация. Дезорганизация страшнее беспорядка. При ней страх и бесстрашие меняются местами. Страшно соблюдать порядок и не страшно его нарушать. Вот что такое дезорганизация. Путь от дезорганизации к порядку лежит через беспорядок. Сперва надо  превратить дезорганизацию в беспорядок. Затем наказать виновного в нем. И восстановить картину мира, где страшно нарушать порядок и не страшно не нарушать. Не поддавайтесь обаянию храбрых, забегающих вперед, слишком понятливых. Сверхинициативных. Иначе Вас ждет дезорганизация. Вот почему из двух кандидатов, одинаково пригодных для должностей, выбирают более глупого. Умный пусть выполняет иную работу, требующую больше ума.

 

8. Нужно уметь держать контрольную паузу. В течение этой паузы может случиться нечто важное. И уж конечно, можно проверить готовность к следующему шагу (чтобы быть уверенным, что не помнется шляпа между двумя чемоданами на полке, Вы предпочтете оставить пустое пространство между нею и чемоданами). Пустое пространство и пустое время – важные средства контроля.

 

9. Запрещай говорить правду о том, чего не спрашивали. Требуй говорить правду о том, что спрашивали. Сегодня он говорит правду, о которой не спрашивали. Завтра он дает советы в делах, которые его не касаются. А послезавтра оспаривает Ваше мнение по любым вопросам. Подлинное санкционирование опирается на прочную основу – на дела человека, а не на его слова. Сила в безразличии, в готовности без эмоций выслушать любую правду. Принять решение не тогда, когда оно возможно, а тогда, когда оно потребуется. Не потому что, а для того чтобы.

 

10. Ни взгляд, ни улыбка, ни шутка, ни слово не могут проходить бесследно. Это не чрезмерно высокие требования  друг к другу, а радость соответствия таким требованиям. Человек, хоть раз не выдержавший испытание славой предаст Вас. Лучше разойтись сейчас. (Пища уже начала портиться. Есть её уже не хочется, а выбрасывать еще жалко. Надо ли ждать пока совсем испортиться, чтобы не жалко было выбрасывать?).

 

11. Говори о том, что есть. Прямота проникает через броню, защищающую самолюбие человека, не нанося ему вреда, но делая его чище, честнее, откровеннее и великодушнее.

 

12. Если не выполнить один приказ, то можно не выполнять и любой другой. А это – нарушение, беспорядок, дезорганизация. Казнь должна состояться.

 

13. Упаковка поступка. Мало совершить поступок, надо его еще упаковать (как и любую вещь), чтобы он передавался правильно. Или хотя бы самое главное в нем. Прежде чем совершить поступок, думайте о его упаковке. Такие раздумья могут изменить и содержание самого поступка. Сделать его чище и яснее.

 

14. От высокой морали до полной аморальности один шаг. Быть в стороне от решения вопросов просто – вы делайте, а я буду Вас осуждать.

 

15. Не завоевав сердце человека, нельзя наказывать, а завоевав  сердце - нельзя не наказывать. Если сердце не завоевано, значит, вы не входите в центр притяжения подчиненных вам лиц. Приближение к вам для них не ценно. Удаление от вас - не печально. И если вы все же выносите приговор, то это обнаруживает, что вы плохо понимаете происходящее вокруг вас, неадекватно воспринимаете ситуацию. Это только наносит ущерб вашему авторитету. Поскольку непростительно для руководителя, а простительно лишь для безнадежного новичка. (Здесь можно наказывать лишь в случае, если нарушен закон, установленный не вами). В любом случае надо знать меру. Чрезмерное наказание выглядит как месть слабого человека. Лучшая реакция на нарушение – реакция силы, реакция безразличия: да, я вижу, что вы нарушаете и к этому вопросу мы, несомненно, вернемся позже (и никакого добродушного оттенка в словах, никакой злобы…). Завоевав сердце, нельзя не наказывать. Если не наказывать, подчиненный забудет о мере. Он потеряет главное качество подчиненного – готовность выполнить приказ, еще не зная о его содержании. Не наказываемый подчиненный будет стремиться выполнять лишь те приказы, которые способствуют его продвижению, и уклоняться от выполнения иных. Вслед за ним и другие подчиненные будут рыться в ваших приказах, как дешевых товарах на распродаже, выбирая для выполнения наиболее себе подходящие. Наказан лишь тот, кто почувствовал себя наказанным, а не тот, кого наказали.

 

16. Награждая и наказывая, не обманывай и не прощай. Награждается и наказывается не человек, а его деяние. Можно не любить награждаемого, можно любить наказываемого, но нельзя изменять решений. Судья никогда не прощает. Простить, помиловать – может кто-то другой. Суд и помилование – процедуры разные. Тот, кто их смешивает, оказывает плохую услугу.  Если уж вам так хочется простить провинившегося, найдите того, кто попросит вас за него.

 

17. Поднебесная не стоит того, чтобы владеть ею одному. Легко разделить с помощниками маленькую выгоду, малый выигрыш. Трудно разделить большой. Но даже весь мир, если бы удалось получить его в награду, не стоит того, чтобы оставить его только себе, не поделившись с теми, кто помогал его получить. Помехи: Это жадность, но не только. Кто не чувствовал, что иногда легче никого не наградить, чем награждением вызвать раздоры. Ведь справедливое распределение вознаграждения с точки зрения одного – несправедливо в глазах другого. На всех не угодишь. И даже предлагая: разделите сами, вы можете вызвать неудовольствие и раздражение, поскольку от него выигрывают наименее скромные. Но делиться нужно.

 

18. Награждение в бизнесе. Разделяют районы, клиентуру или направления бизнеса. И каждый награждает себя сам. Размер награды зависит от первоначального раздела, деловых качеств награждаемых и простого везения. Недовольства меньше, когда награждаемые плохо представляют размер чужого вознаграждения, а знают только о своем. Однако, сознательно скрывая  что-то от каждого из награждаемых, мы снижаем общий уровень доверия к руководителю. Высшей формой награды является награда знаниями и информацией. Знания передаются по ступенькам. Знания помогают получить новые материально ощутимые возможности. Кто лучше работает, тот лучше и реализует новые знания. Это и есть высшая справедливость в вознаграждении. Награждайте знаниями.

 

19. Война – путь обмана, обман – путь войны. Нельзя успешно вести войны, не обманывая противника. Каждая из сторон надеется получить иной результат, чем тот, на который рассчитывает противник. Война не началась бы, если бы обе стороны твердо знали, чем она закончится. Что же мешает договоренностям? Надежда обмануть противника! Самонадеянность!

 

20. Обман – путь войны. Нельзя обманывать кого-нибудь, не рискуя ввязаться с ним в войну. Шутливый обман может вызвать шутливую войну. Молчаливый обман – молчаливую войну. Тот, кто вас обманывает, может и воевать с вами или не на вашей стороне. Никогда не вынуждайте обманывать вас – это преступление против собственной личности. Нельзя обманывать первым. Обман справедливого возмездия – праведный обман, основанный на самонадеянности противника.

 

21. Технология обмана. Когда близко – покажи, что далеко. Когда есть – покажи, что нет. Когда силен – покажи, что слаб. Когда не хочешь – покажи, что хочешь.

 

22. Проверка. Подвергая кого-то проверке, мы можем что-то разрушить в человеке. Проверка успешна, когда проверяемый не знает, что его проверяют. Проверка сама уже содержит обман. Кто кого здесь обманул первый! Тот, кого проверяли, или тот, кто проверял?  Тот, кто устраивает проверки, будет обманут.

 

23. Военное искусство. Не надо стремиться быть сильнее врага, надо искать, где враг слабее вас. Пусть против меня выдвигают пять обвинений, а не одно. Я выберу самое слабое из пяти и его опровергну. Тем самым поставлю под сомнение и остальные четыре.  Сперва нападают на самого слабого. Любая победа должна быть легкой, иначе она уже и не победа. Дорога отступления для противника должна быть приемлемой. Если противник в отчаянии и не видит выхода, кроме борьбы, его трудно победить. Надо помочь ему сложить оружие. Догоняя бегущего противника, нельзя преследовать его слишком напористо. Иначе обернется и будет стоять насмерть.

 

24. Борьба за прошлое – бесцельна. Месть – это попытка изменить прошлое. Но его не изменишь. Разве что в воображении. Поэтому месть – скрытая форма сумасшествия. Склонный к мести не в ладу со здравым смыслом.

 

25. Получить выгоду – удача, бороться за выгоду – опасность. Получить выгоду без борьбы – вот задача. Борьба за выгоду – самая крайняя мера.  В идеале никогда не следует за нее бороться. Если выгодная высота не занята противником – это удача, её следует занять. Попытки отобрать её у противника приводят к жертвам. Если выгода не может быть получена без борьбы, то лучше отказаться от неё с тем, чтобы искать другую, на которую ещё никто не претендует. Борьба за выгоду – опасность. Некоторые ловкие люди пристраиваются в очередь, в которой не стояли. Ходят рядом с тем местом, в которое хотят вклиниться. Становятся параллельно очереди, как бы не придавая значения точности расположения в ней. Никого не толкая, ни с кем не конфликтуя. Это искусство тянуть одеяло на себя, не сдергивая его с другого, но пользуясь каждым случаем улучшения своей позиции. Если нельзя взять победу одним ударом, наносите серию мелких ударов в различных направлениях.  Наращивайте не силу, а подвижность и точность.

 

26. Располагайся на выгодной местности. У вас за спиной должна быть гора. Это могут быть деньги – финансовое преимущество. Может быть закон, если он на вашей стороне. Наступая, вы действуете во исполнение закона. А противник наступая, закон нарушает. Это может быть ваша профессиональная компетентность. Маневрируя, надо стремиться к тому, чтобы в случае столкновения за вами всегда ощущалась та или иная гора. Если противник занял выгодную позицию и провоцирует вас на конфликт – воздержитесь. Сгладьте конфликт шуткой. Принесите извинения. Промолчите. Выберите случай, когда у вас за спиной будет гора. Больше анализируйте, чтобы не пасть жертвой собственной самонадеянности.

 

27. Кто не использует проводников, не овладеет выгодной местностью. Проводники: местные, разведчики, дипломаты, шпионы. Граница между доверием и недоверием неуловима. Едва наметившаяся и неокрепшая дружба легко непоправимо обращается в неистовую вражду. Самые ценные сведения поставляет перевербованный шпион противника. Малозначимые сведения, те, что идут от болтливости, подслушивания и подсматривания. Ибо, всё это может быть подстроено, сказано не от болтливости, а с умыслом. Самый губительный вид экономии – экономия на наградах шпионам. Нет худшей самонадеянности, чем беспечность в отношении шпионов.

 

28. Удерживай вредом, а двигай выгодой. Человек, подозревая интригу, захочет оставить за собой свободу действий. Не заставляйте человека подтверждать свой отказ. Неподтверждение отказа – это еще не согласие, но начало пути к нему. Лучший способ удержать человека на его позиции – это указать ему на вред, опасность первого же шага осторожно, окрашено! Не шевелитесь, а то разобьете! Куда вы! Там сейчас такое твориться! Двигать человека лучше выгодой. Вы взяли его за руку: пойдемте со мной, пожалуйста. В большинстве случаев, даже незнакомый человек, ничего не понимая, все же сделает несколько шагов за вами. Если же, напротив, вы будете его толкать: уйдите, пожалуйста, здесь нельзя стоять, то первым его побуждением будет желание сопротивляться вам. Именно поэтому люди восприимчивы к взятке, но ненавидят шантаж и стараются до последней возможности ему не поддаваться. На этом строятся и военные ловушки. Противник показывает вам выгоду – значит хочет, чтобы вы двигались в её направлении. Угрожает – хочет, чтобы вы оставались на месте.

 

29. Будь хозяином, а не гостем. Хозяин – тот, кто может разрешить войти, а может и не разрешить. Кто может расспросить гостя. Кто не нуждается в проводниках в своем доме. Кто имеет запасы воды и провизии. Гость – тот, кто должен просить разрешения войти. А если войдет, не спросясь, встретит самый неожиданный прием. Кто плохо знает дом и нуждается в проводнике. Кто имеет запасов столько, сколько может нести с собой. Кто проделал определенный путь и нуждается в отдыхе. Кто вынужден отвечать на вопросы хозяина, если не хочет с ним поссориться. (Я не иду, ко мне идут. Я отдохнул и жду уставших. Я сыт и жду голодных. За мной гора, знание местности и условий, а за ними болото и незнание. У меня выгода, а им предстоит еще за нее бороться). Выбирая время и место встречи, стремитесь по возможности оказаться в роли хозяина: я нужен ему, а не он мне – пусть ко мне и придет! Равные встречаются чаще на нейтральной территории. Если нет даже намека на конфликт, даже легкого столкновения интересов – тогда место встречи не играет роли. Гость не только тот, кто приходит. Гость и тот, по чьей инициативе состоялась встреча. Гость и тот, кто первым поднял новую тему. Тот, кому она предлагается, может начать расспрашивать, а расспросив, отказаться ее обсуждать под каким-нибудь предлогом. Гость всегда рискует. Он вынужден отвечать на вопросы, а после отказа, информацию обратно ведь не заберешь! Чтобы снизить степень риска, выбирают посредников, которые должны заручиться согласием обсуждать интересующие гостя вопросы, или прямо обсудить распределение ролей.  Опытный гость предпочитает поменяться с хозяином местами. Наверное, вы догадываетесь, спрашивает он, почему я хотел с вами встретиться?! Если хозяин начнет проявлять догадливость, он сразу превращается в гостя. Гость, ставший хозяином, может начать расспрашивать: а почему вы так думаете? Кто вам об этом сказал? Что же вы сами ко мне не пришли? и т.д.

 

30. Выходи вторым, приходи первым. Выходи только тогда, когда уже нельзя не выходить. Выйти вторым, не такое уж простое дело, оно требует отменной выдержки, но приносит плоды. Короткий путь один, длинных путей много. Удлиняя путь, можно получать выгоду, не борясь за нее. Сколь часто идущий первым, пролагающий путь в неизведанное несет большие потери, делает ошибки и наживает врагов. А второй не спешит, готовится, а затем, опираясь на опыт первого, но не имея его издержек, первым приходит к финишу, к выгоде. Если не можешь выйти вторым, не доверяй второму. Удлиняй путь и первым достигай промежуточной выгоды.

 

31. Нужно искать промежуточные выгоды и одерживать промежуточные победы. Если нет промежуточных выгод, надо сражаться и побеждать. Если, давая работнику задание, назначит нереальный, невыполнимый срок, скажем один день, он, зная, что все равно не успеет, сделает работу в три дня. А если назначить очень трудный, но все-таки реальный срок – два дня, то он в них и уложится.

 

32. Помести своих подчиненных в «местность смерти». «Местность смерти» – положение, в котором можно или победить, или умереть, откуда нет дороги к жизни, или она не видна. Чтобы сломить сопротивление врага, надо показать ему дорогу к жизни. А чтобы ваши подчиненные стали непобедимыми, надо отнять у них дорогу к жизни. Помещение в «местность смерти» – это нагружение ответственностью. Но тот, кто нагружает ответственностью, не должен выступать как ее причина. Поместить подчиненного в «местность смерти» – значит создать положение, при котором он может либо выполнить работу, либо не выполнить. Только да, или нет. Когда руководитель вынужден выбирать между двумя суждениями различных специалистов о вопросе, в котором он сам не разбирается, и не знает, кому из специалистов верить, он должен поместить их в «местность смерти», поставить вопрос таким образом, чтобы один из них сказал: нет, эту задачу решить невозможно! А другой сказал: я решу! Тогда руководитель может выбирать между ними исходя из их человеческих качеств: самонадеянности или осторожности, верности слову и запальчивости. А в этом он должен разбираться.

 

33. Стрела, не имеющая силы, не пробьет даже слабый шелк. Стрела очень опасна. Но если отойти достаточно далеко, то полет стрелы и ладонью можно остановить. Даже царапины не появится. Всё дело в расстоянии. Руководитель оберегает себя от ударов противника. Руководитель защищает себя расстоянием. В опасных случаях он отсутствует или заболевает. В рискованных случаях документы за него подписывают подчиненные. Доблесть подчиненного – отвести ответственность от руководителя. Но руководитель не переносит своей вины ответственности на подчиненного. Это акт доверия подчиненному. Руководитель защищается и временем. Удар слабеет, если время его нанесения откладывается и затягивается. Это время может быть использовано для инициативных ходов. Он приходит, я ухожу. Он уходит, я прихожу. Он не знает, как ему быть. И изматывается. Или уходит вовсе, или делает ошибки. Уходи и возвращайся.

 

34. Находясь в бедствии, думай о выгоде. Получая выгоду, думай о бедствии. Главная задача -  обратить бедствие в выгоду. Искусство руководителя обращать недостаток в достоинство, отсутствие ресурса - в ресурс, слабость – в силу. Получая выгоду, думай о бедствии. Прежде чем нанести удар по противнику, думай, какой вред он может принести тебе. Ведь противник не будет бездействовать. Выгода делает человека беспечным и самонадеянным. Логика борьбы, невозможной без обмана, лишает противника доброты, великодушия и порядочности, если он и был ими наделен. От коварства может уберечь только предусмотрительность. Не всегда можно победить, но сделать себя непобедимым можно всегда.

 

35. Управляй гражданскими методами, а в повиновении держи военными. Ваши враги – подчиненные, вышедшие из повиновения. Повиноваться – значит не обманывать. Обманывать – значит не повиноваться.

 

36. Обман. Желающий услышать правду, но не любую, уже понуждает к обману. Тот, кто не желает быть обманутым, безразличен к тому, какова правда, лишь бы она была правдой. Сила в безразличии.

 

37. Не закрывайте за собой двери (а тем более не захлопывайте). Оставляйте возможность вернуться. Не говорите: этот человек или эта дорога никогда мне не понадобятся. Это вы знать не можете. Нет ничего обиднее, чем неосторожно захлопнуть дверь.

 

38. Короля играют придворные. Своим поведением они нам дают понять, что перед нами король. Если придворные не обращают на человека в короне никакого внимания, мы понимаем: никакой это не король. И если человек играет короля, но нет придворных, это не король, а, скорее всего, больной, несчастный человек.