Дейл Карнеги
12 СПОСОБОВ СКЛОНЯТЬ ЛЮДЕЙ К СВОЕЙ ТОЧКЕ ЗРЕНИЯ:
- единственный способ добиться наилучшего результата в споре - это уклониться от спора;
- проявляйте уважение к мнению другого;
- если Вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно;
- вначале проявите свое дружеское отношение;
- пусть Ваш собеседник с самого начала будет вынужден отвечать Вам «Да. Да.»;
- дайте собеседнику возможность выговориться;
- пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему самому;
- честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого;
- проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других;
- взывайте к благородным побуждениям;
- придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их;
- бросайте вызов.
ШЕСТЬ СПОСОБОВ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕ ЛЮДЕЙ:
- проявляйте искренний интерес к другим людям;
- улыбайтесь;
- помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком в человеческой речи;
- будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе;
- ведите разговор в круге интересов Вашего собеседника;
- давайте людям почувствовать значительность - и делайте это искренне.
ДЕСЯТЬ СПОСОБОВ, КАК ИЗМЕНИТЬ ПОЗИЦИЮ ЧЕЛОВЕКА, НЕ НАНОСЯ ЕМУ ОБИДЫ И НЕ ВОЗБУЖДАЯ НЕГОДОВАНИЯ:
- начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека;
- обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме;
- прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках;
- задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания;
- дайте человеку спасти свое лицо;
- хвалите человека за каждый, даже самый скромный его успех и будьте при этом искренни в своем признании и щедры в похвалах;
- шире пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток, который Вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым Вы хотите его увлечь, легко выполнимым;
- делайте так, чтобы было приятно выполнять то, что Вы хотите;
- создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.